Rengøringsleder­­uddannelse FYN

Deltageren kan:

• Skelne mellem professionel, serviceorienteret adfærd og konfliktfremmende eller dæmpende adfærd og anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.

• Anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af:

  • Menneskers psykologiske spil.
  • Forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, fx kunder, patienter og beboere.

• Udvise forståelse for krisereaktioner.

• Anvende samtaleteknik og vise forståelse for andres livs- og arbejdssituationer på en respektfuld måde.

• Håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig, serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.