Rengøringslederuddannelse Øst

Deltageren kan:

• skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser
• anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v.
• udvise forståelse for krisereaktioner
• anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejdssituationer på en respektfuld måde
• håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde

Forplejning på kurset

Vær opmærksom på, at kursets sidste modul er et eksternatkursus med overnatning. Der opkræves betaling for kursusforplejning.

Prisen på forplejning er 6.090 kr. ekskl. moms.

Beløbet dækker over forplejning til 12 dage (modul 1-4) samt aftenarrangement og overnatning på modul 5.

Kontakt AMU-kursuscenterets konsulenter for yderligere information. Kontaktinformationer findes nederst på siden.

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.