Indhold
Rengøringslederuddannelsen har en varighed på 12 dage fordelt på 5 moduler.
Alle undervisningsdage er med fysisk fremmøde.
Rengøringslederuddannelsen gennemføres inden for ca. 3 måneder, og der vil efter hvert modul være en afsluttende prøve samt case.
Hvis alle 5 moduler gennemføres med en bestået prøve, udløser det et samlet bevis for den komplette rengøringslederuddannelse.
Modul 1 - Kommunikation og konflikthåndtering
Modul 2 - Instruktion & onboarding af medarbejdere
Modul 3 - Optimering af arbejdsprocesser
Modul 4 - Rengøringskemi & overflader
Modul 5 - Kundeservice & mersalg
Forplejning på kurset
Vær opmærksom på, at kursets sidste modul er et eksternt kursus med overnatning. Der opkræves betaling for kursusforplejning.
Prisen på forplejning er 6.542 kr. ekskl. moms.
Beløbet dækker over forplejning til 12 dage (modul 1-4) samt aften arrangement og overnatning på modul 5.
Kontakt AMU-kursuscenterets konsulenter for yderligere information. Kontaktinformationer findes nederst på siden.
Målgruppe
Retter sig til de ledere, der har den daglige og direkte kontakt med medarbejdere og kunder.
Mål
Uddannelsen styrker den enkelte leders faglighed, personlige lederstil, kommunikation, evne til styring af medarbejderressourcer, og ikke mindst evnen til at imødekomme de stigende kvalitetskrav, der er i branchen.
Virksomheden får derfor en leder, der både bliver styrket på sin rengøringsfaglighed og sin faglighed som leder.
Fag til kurset
Kommunikation og konflikthåndtering - service
Varighed 3 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv
• og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Sidemandsoplæring
Varighed 2 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan efter gennemført uddannelse anvende oplæringsmetoder, oplæringsmaterialer og kommunikation, til at oplære andre. Deltageren forstår også betydningen af sin kollegas kompetencer og indlæringsstil i forbindelse med oplæringen og kan anvende denne viden i sin oplæring af den enkelte.
Optimering af rengøringsmetoder og arbejdsgange
Varighed 2 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Efter endt uddannelse kan deltageren: Ved fokus på forbedringer af rengøringsmetoder og arbejdsgange bruge metoder, så rengøringen gøres effektivt, systematisk og ergonomisk korrekt. Prioritere egne arbejdsopgaver, prioritere rækkefølge på et område og i lokaler samt sikre, at ressourcerne bruges bedst muligt.Ud fra aftalegrundlag og rengøringsplaner vurdere rengøringsbehovet.For at sikre kvaliteten analysere, hvor effektiv en rengøringsproces er og stille forslag til forbedringer af metode.
Materialekendskab og rengøringskemi
Varighed 3 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Efter endt uddannelsen kan deltageren:I forbindelse med den daglige rengøringGenkende typiske materialer, der anvendes på inventar, sanitet og gulveVurdere rengøringen og vedligehold af materialerne ud fra tilsmudsning og tilstand.Vælge og anvende egnet rengøringskemi med hensyntagen til:
• Bæredygtighed
• Snavstyper
• Besmudsningsgraden
• Dosering
• Materialer på inventar, sanitet og gulveKan bruge oplysninger om kemien fra emballagen, produktbladet og sikkerhedsdatabladet
Service i rengøringsarbejdet
Varighed 2 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Efter endt uddannelse kan deltageren: I forbindelse med service udføre rengøring ud fra forventninger om samarbejde, fleksibilitet, ansvarlighed og god personlig fremtræden forstå værdien af kvaliteten i serviceydelser forstå sin egen indflydelse på brugerens opfattelse af service forstå vigtigheden af kommunikation med fx kunder, brugere og kollegaer, herunder være bevidst om, hvad man ønsker at udtrykke, lytte og udvise situationsfornemmelse.
Tobaksvejen 15-19
2860 Søborg