Lager Grundpakke - IGU 4

Deltageren kan, efter endt uddannelse, give virksomhedens kunder en korrekt og hensigtsmæssig betjening i forskellige situationer. Kunder kan både være interne og eksterne. Der gives teoretisk undervisning i adfærd og kommunikation.

Arbejdet består af:

• Telefonisk kundebetjening
• Personlig kundebetjening
• Skriftlig kundebetjening
• Behandling af kunde klager
• Den besværlige kunde

Medarbejdere inden for lager- og terminalområdet.

Deltageren kan betjene kunderne ud fra en serviceorienteret indstilling ved vare-udlevering/modtagelse, disk- og telefonekspedition, reklamationer og serviceopgaver.