7 dages uddannelsesforløb

Sidemandsoplæring

Deltageren kan anvende oplæringsmetoder, oplæringsmaterialer og kommunikation. Deltageren har kendskab til kompetence og indlæringsstil.

Kommunikation og konflikthåndtering - service

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Optimering af rengøringsmetoder og arbejdsgange

Du lærer at forberede rengøringsmetoder og arbejdsgange i forskellige lokaletyper, så rengøringsarbejdet udføres effektivt, systematisk og ergonomisk optimalt samt at kvalitetskravene er tilfredsstillende

Deltageren kan efter gennemført uddannelse:

Sidemandsoplæring

• Anvende oplæringsmetoder, oplæringsmaterialer og kommunikation, til at oplære andre.
• Forstå betydningen af sin kollegas kompetencer og indlæringsstil i forbindelse med oplæringen og kan anvende denne viden i sin oplæring af den enkelte.

Kommunikation og konflikthåndtering - service

• Skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.
• Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v.
• Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.
• Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Optimering af rengøringsmetoder og arbejdsgange

• Ved fokus på forbedringer af rengøringsmetoder og arbejdsgange bruge metoder, så rengøringen gøres effektivt, systematisk og ergonomisk korrekt
• Prioritere egne arbejdsopgaver, prioritere rækkefølge på et område og i lokaler samt sikre, at ressourcerne bruges bedst muligt
• Ud fra aftalegrundlag og rengøringsplaner vurdere rengøringsbehovet
• For at sikre kvaliteten analysere, hvor effektiv en rengøringsproces er og stille forslag til forbedringer af metode.