Dette kursus udbydes ikke i øjeblikket. Kontakt os for mere information
Indhold
Sidemandsoplæring
Deltageren kan anvende oplæringsmetoder, oplæringsmaterialer og kommunikation. Deltageren har kendskab til kompetence og indlæringsstil.
Kommunikation og konflikthåndtering - service
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.
Optimering af rengøringsmetoder og arbejdsgange
Du lærer at forberede rengøringsmetoder og arbejdsgange i forskellige lokaletyper, så rengøringsarbejdet udføres effektivt, systematisk og ergonomisk optimalt samt at kvalitetskravene er tilfredsstillende
Målgruppe
Arbejdsmarkedsuddannelsen er rettet mod rengøringsassistenter med erfaring inden for professionel erhvervsrengøring.
Mål
Deltageren kan efter gennemført uddannelse:
Sidemandsoplæring
- Anvende oplæringsmetoder, oplæringsmaterialer og kommunikation, til at oplære andre.
- Forstå betydningen af sin kollegas kompetencer og indlæringsstil i forbindelse med oplæringen og kan anvende denne viden i sin oplæring af den enkelte.
Kommunikation og konflikthåndtering - service
- Skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.
- Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v.
- Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.
- Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Optimering af rengøringsmetoder og arbejdsgange
- Ved fokus på forbedringer af rengøringsmetoder og arbejdsgange bruge metoder, så rengøringen gøres effektivt, systematisk og ergonomisk korrekt
- Prioritere egne arbejdsopgaver, prioritere rækkefølge på et område og i lokaler samt sikre, at ressourcerne bruges bedst muligt
- Ud fra aftalegrundlag og rengøringsplaner vurdere rengøringsbehovet
- For at sikre kvaliteten analysere, hvor effektiv en rengøringsproces er og stille forslag til forbedringer af metode.