Bliv bedre til professionel kommunikation, service og konflikthåndtering på arbejdspladsen.
Indhold
Kurset giver dig viden om kommunikation, samtaleteknik, serviceadfærd og konflikthåndtering. Du arbejder med, hvordan din adfærd og kommunikation påvirker samarbejdet med kunder, brugere, kolleger og ledelse.
Målgruppe
Kurset er for dig, der arbejder med service og kontakt til kunder, patienter, beboere, kolleger eller andre brugere.
Mål
Efter kurset kan du:
- kommunikere professionelt og serviceorienteret
- skelne mellem konfliktoptrappende og konfliktdæmpende adfærd
- tilpasse din fremtræden og adfærd til forskellige servicesituationer
- bruge enkle teknikker til at forebygge og håndtere konflikter
- forstå egne og andres roller og reaktioner i konfliktsituationer
- anvende samtaleteknik med respekt for andres livs- og arbejdssituation
- udvise forståelse for krisereaktioner
- håndtere aggressive episoder roligt, hensigtsmæssigt og mindre konfrontatorisk.
Fag til kurset
Kommunikation og konflikthåndtering - service
Varighed 3 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv
• og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Pladser
1 ledig
Få pladser
tilbage!
tilbage!
Slutdato
29.09.2026
Varighed
3 Dage
Mødetid
08:00-15:24
Adresse
TEC Gladsaxe
Tobaksvejen 15-19
2860 Søborg
Tobaksvejen 15-19
2860 Søborg
AMU-nr.
14740128836konfi02
Inden for AMUs målgruppe:
654,00 DKK
Ufaglærte og faglærte kan deltage til den almindelige AMU-pris.
Uden for AMUs målgruppe:
2.288,00 DKK
Personer med en videregående uddannelse kan deltage, men skal betale fuld kursuspris uden AMU-tilskud.