Kommunikation og konflikthåndtering - service flex

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Kurset er for dig, der arbejder med service, kontakt og kommunikation i hverdagen, for eksempel med kunder, borgere, patienter, beboere, kolleger eller ledere.

AMU-kurset er relevant for medarbejdere i mange brancher, hvor god kommunikation og konflikthåndtering er en vigtig del af jobbet.

Du bliver styrket i professionel kommunikation, god service og konflikthåndtering. Du lærer at se forskel på adfærd, der kan skabe konflikt, og adfærd, der kan dæmpe en svær situation.

Du får enkle og brugbare teknikker til at håndtere konflikter med kunder, borgere, patienter, beboere, kolleger og ledelse. Vi arbejder med roller, reaktioner og psykologiske mønstre, så du bliver mere bevidst om din egen fremtræden og adfærd.

Du lærer også at bruge samtaleteknik på en respektfuld måde. Det gør dig bedre til at forstå andres livs- og arbejdssituation og til at håndtere aggressive episoder roligt, professionelt og serviceorienteret.