Indhold
Du lærer at give god og professionel kundebetjening i forskellige situationer på lager- og terminalområdet.
Du får viden om adfærd, kommunikation og service, så du kan møde kunder på en korrekt og hensigtsmæssig måde. Kunder kan både være eksterne kunder og interne kunder, fx kolleger eller andre afdelinger i virksomheden.
Du arbejder blandt andet med:
- Telefonisk kundebetjening
- Personlig kundebetjening
- Skriftlig kundebetjening
- Behandling af kundeklager
- Håndtering af den besværlige kunde
- Service ved vareudlevering og varemodtagelse
- Disk- og telefonekspedition
- Reklamationer og serviceopgaver
Kurset giver dig redskaber til at kommunikere tydeligt, bevare overblikket og skabe en god oplevelse for kunden – også når situationen er svær.
Målgruppe
Kurset er for dig, der arbejder inden for lager- eller terminalområdet og har kontakt med kunder i hverdagen.
Kurset er relevant, hvis du vil blive bedre til kundeservice, kommunikation og håndtering af klager, reklamationer og forskellige kundetyper.
Mål
Efter kurset kan du betjene kunder med en serviceorienteret indstilling.
Du kan kommunikere professionelt ved vareudlevering, varemodtagelse, diskekspedition, telefonbetjening, reklamationer og andre serviceopgaver.
Du bliver også bedre til at håndtere kundeklager og svære situationer på en rolig og hensigtsmæssig måde.
Fag til kurset
Kundebetjening - lager
Varighed 3 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan, efter endt uddannelse, give virksomhedens kunder en korrekt og hensigtsmæssig betjening i forskellige situationer. Kunder kan både være interne og eksterne.Der gives teoretisk undervisning i adfærd og kommunikation.Arbejdet består af:
• Telefonisk kundebetjening
• Personlig kundebetjening
• Skriftlig kundebetjening
• Behandling af kunde klager
• Den besværlige kunde
Arbejdsmiljø 1 i faglærte og ufaglærte job
Varighed 1 dag
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan medvirke til udvikling af et sikkert og sundt fysisk og psykisk arbejdsmiljø inden for eget jobområde på baggrund af viden om risikofaktorer.Deltageren kan bidrage med forslag til at fremme et godt arbejdsmiljø fx i forbindelse med APV, årlig arbejdsmiljødrøftelse, arbejdsmiljørundering mv.Deltageren kan indhente og anvende informationer, fx interne politikker og retningslinjer på arbejdspladsen, relevant lovgivning, vejledninger og materiale fra fx Arbejdstilsynet og Branchefællesskaber for arbejdsmiljø (BFA).
Dansk som andetsprog for F/I, basis
Varighed 1 dag
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltagerne får et elementært kendskab til relevant alment og specifikt fagsprog, som de kan anvende til at forstå og tale om fagområdets mest centrale forhold, f.eks. materialer, maskiner, udstyr og arbejdsprocesser. Deltagerne har et elementært kendskab til det danske sprogs grammatik og kan i nogen grad gøre brug af det i den faglige og almene kommunikation. Deltagerne har et elementært kendskab til det danske arbejdsmarked og uddannelsessystem og kan orientere sig i forhold til jobmuligheder og eventuel yderligere uddannelse.
Stamholmen 201-215
2650 Hvidovre