Indhold
Deltageren kan, efter endt uddannelse, give virksomhedens kunder en korrekt og hensigtsmæssig betjening i forskellige situationer. Kunder kan både være interne og eksterne. Der gives teoretisk undervisning i adfærd og kommunikation.
Arbejdet består af:
- Telefonisk kundebetjening
- Personlig kundebetjening
- Skriftlig kundebetjening
- Behandling af kunde klager
- Den besværlige kunde
Målgruppe
Medarbejdere inden for lager- og terminalområdet.
Mål
Deltageren kan betjene kunderne ud fra en serviceorienteret indstilling ved vare-udlevering/modtagelse, disk- og telefonekspedition, reklamationer og serviceopgaver.
Fag til kurset
Kundebetjening - lager
Varighed 3 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan, efter endt uddannelse, give virksomhedens kunder en korrekt og hensigtsmæssig betjening i forskellige situationer. Kunder kan både være interne og eksterne.Der gives teoretisk undervisning i adfærd og kommunikation.Arbejdet består af:
• Telefonisk kundebetjening
• Personlig kundebetjening
• Skriftlig kundebetjening
• Behandling af kunde klager
• Den besværlige kunde
Arbejdsmiljø 1 i faglærte og ufaglærte job
Varighed 1 dag
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan medvirke til udvikling af et sikkert og sundt fysisk og psykisk arbejdsmiljø inden for eget jobområde på baggrund af viden om risikofaktorer.Deltageren kan bidrage med forslag til at fremme et godt arbejdsmiljø fx i forbindelse med APV, årlig arbejdsmiljødrøftelse, arbejdsmiljørundering mv.Deltageren kan indhente og anvende informationer, fx interne politikker og retningslinjer på arbejdspladsen, relevant lovgivning, vejledninger og materiale fra fx Arbejdstilsynet og Branchefællesskaber for arbejdsmiljø (BFA).
Dansk som andetsprog for F/I, basis
Varighed 1 dag
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltagerne får et elementært kendskab til relevant alment og specifikt fagsprog, som de kan anvende til at forstå og tale om fagområdets mest centrale forhold, f.eks. materialer, maskiner, udstyr og arbejdsprocesser. Deltagerne har et elementært kendskab til det danske sprogs grammatik og kan i nogen grad gøre brug af det i den faglige og almene kommunikation. Deltagerne har et elementært kendskab til det danske arbejdsmarked og uddannelsessystem og kan orientere sig i forhold til jobmuligheder og eventuel yderligere uddannelse.
Pladser
10 ledige
Slutdato
09.10.2026
Varighed
5 Dage
Mødetid
07:45-15:10
Adresse
TEC Hvidovre
Stamholmen 201-215
2650 Hvidovre
Stamholmen 201-215
2650 Hvidovre
AMU-nr.
14740155816igu4
Inden for AMUs målgruppe:
1.090,00 DKK
Ufaglærte og faglærte kan deltage til den almindelige AMU-pris.
Uden for AMUs målgruppe:
4.183,35 DKK
Personer med en videregående uddannelse kan deltage, men skal betale fuld kursuspris uden AMU-tilskud.