Indhold
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.
Målgruppe
Kurset er for dig, der arbejder med service, kontakt og kommunikation i hverdagen, for eksempel med kunder, borgere, patienter, beboere, kolleger eller ledere.
AMU-kurset er relevant for medarbejdere i mange brancher, hvor god kommunikation og konflikthåndtering er en vigtig del af jobbet.
Mål
Du bliver styrket i professionel kommunikation, god service og konflikthåndtering. Du lærer at se forskel på adfærd, der kan skabe konflikt, og adfærd, der kan dæmpe en svær situation.
Du får enkle og brugbare teknikker til at håndtere konflikter med kunder, borgere, patienter, beboere, kolleger og ledelse. Vi arbejder med roller, reaktioner og psykologiske mønstre, så du bliver mere bevidst om din egen fremtræden og adfærd.
Du lærer også at bruge samtaleteknik på en respektfuld måde. Det gør dig bedre til at forstå andres livs- og arbejdssituation og til at håndtere aggressive episoder roligt, professionelt og serviceorienteret.
Fag til kurset
Kommunikation og konflikthåndtering - service
Varighed 3 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv
• og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Tobaksvejen 15-19
2860 Søborg