Bliv bedre til professionel kommunikation og konflikthåndtering på arbejdspladsen. Undervisningen foregår på engelsk.
Indhold
Kurset giver dig viden om kommunikation, samtaleteknik og konflikthåndtering i mødet med kunder, kolleger og andre.
Målgruppe
Kurset er for medarbejdere, der arbejder med service, samarbejde og kontakt til kunder, patienter, beboere eller andre brugere.
Mål
Efter kurset kan du:
- kommunikere professionelt og serviceorienteret
- skelne mellem konfliktoptrappende og konfliktdæmpende adfærd
- bruge enkle teknikker til at forebygge og håndtere konflikter
- forstå egne og andres roller og reaktioner i konfliktsituationer
- anvende samtaleteknik på en respektfuld måde
- udvise forståelse for krisereaktioner
- håndtere aggressive episoder roligt og mindre konfrontatorisk
Fag til kurset
Kommunikation og konflikthåndtering - service
Varighed 3 dage
Timer pr. dag 7,4
Indhold Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv
• og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Pladser
14 ledige
Slutdato
13.01.2027
Varighed
3 Dage
Mødetid
08:00-15:24
Adresse
TEC Gladsaxe
Tobaksvejen 15-19
2860 Søborg
Tobaksvejen 15-19
2860 Søborg
AMU-nr.
14740128837konfl01
Inden for AMUs målgruppe:
654,00 DKK
Ufaglærte og faglærte kan deltage til den almindelige AMU-pris.
Uden for AMUs målgruppe:
2.288,00 DKK
Personer med en videregående uddannelse kan deltage, men skal betale fuld kursuspris uden AMU-tilskud.